客服邮箱
首次回复 2 个工作小时内support@onestop-yiqu.com.cn
适合任何能把来龙去脉写清楚的情况。你不用守在电话旁边，把页面地址、操作步骤和遇到的问题一起发过来，客服看完就能直接转给对应的同事。
- 某个赛事入口点不进去，或者搜出来的结果和实际联赛对不上
- 收藏赛事没有按预期跨端同步、订阅球队的赛前提醒没收到
- 集锦内容有出入需要更正，或是想先聊聊合作意向
CONTACT / 联系与反馈
联系壹趣体育赛场，挑一条最顺手的路
入口打不开、收藏的赛事没同步、集锦卡在加载，或者你想聊数据接入与内容分发——壹趣体育赛场把客服邮箱、客服热线和来信地址摆在同一个地方。工作日 9:00 至 21:00 有人在线接听，邮件首次回复控制在两个工作小时内。
01 / CHANNELS
三条渠道，各自解决不同的事
能写清楚的问题走邮箱，手上正卡着的走热线，需要寄纸质材料的走信件地址。选对了渠道，第一次沟通就能往前推进。
客服热线
工作日 9:00–21:00 在线400-5147-4006
问题正卡在手上、比赛马上要开，打电话最快。热线坐席可以直接确认你看到的画面，当场判断是本地网络、终端版本还是我们这边的问题。
- 集锦回看一直转圈，换网络也不行
- 大屏端排名与积分面板长时间停在同一组数据
- 正式版客户端反复闪退，需要当场确认版本信息
来信地址
纸质材料寄送北京市朝阳区望京街10号院3号楼
需要寄送实物或加盖公章的材料时使用。媒体样刊、合作意向函、发票与合同文件都可以寄到这里；寄出后建议同步发一封邮件到客服邮箱，写明寄件内容和用途，我们收到后可以对得上。
02 / HANDLING
从你发出到有结果，中间发生了什么
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STEP 01
提交
邮件、热线或站内表单都可以。带上出问题的入口名称、你用的终端和大致时间，比只写一句“打不开”能省下好几轮来回。
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STEP 02
归类
客服按入口查找、收藏与订阅、播放与数据、合作咨询四类归档。同一类问题会合并处理，所以你拿到的回复里，常常已经包含别人踩过的同一条路径。
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STEP 03
回复
热线打进来的问题当场给判断；邮件在工作日两个工作小时内首次回复。需要技术侧跟进的，回复里会附一个明确的时间点，不用反复来问进度。
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STEP 04
进入迭代
产品团队每周汇总一次高频问题，反复出现的那几条会排进下一轮更新。你反馈的现象，有可能就出现在下一次版本说明里。
03 / PARTNERSHIP
合作与媒体，也走同一批联系人
赛事数据接入、集锦素材分发、联赛内容共建、媒体报道与采访邀约，都可以直接发到客服邮箱。把合作类型写进邮件主题，客服会转给对应的同事，不会在你这里来回踢皮球。
我们和 18 家数据服务方、30 余家集锦分发伙伴保持长期协作，也欢迎新的赛事方和内容团队加入进来。
了解我们怎么和伙伴一起工作数据与内容合作
邮件里写清楚：团队或公司名称、覆盖的赛事项目与地区、数据更新的频率和字段范围、期望的合作形式。我们最关心的是数据能不能稳定、按时地接进来。收到后两个工作小时内会有同事联系你确认细节。
媒体报道与采访
请注明媒体名称与栏目、选题方向、希望引用的数据或场景、截稿时间。涉及赛季数据观察、用户观看节奏这类选题，我们可以提供已发布的数据观察报告作为参考背景。
门店与校园多屏场景
如果你在经营门店、管理公司公共屏或者负责校园社团的观赛活动，可以说明屏幕数量与尺寸、常看的项目、希望固定展示的内容类型。我们会给出终端选型和订阅设置上的建议。
04 / SHORTCUTS