HELP CENTER / 使用指引

入口、收藏、订阅、反馈,卡在哪一步就查哪一段

壹趣体育赛场把用户问得最多的问题按五类归拢在这一页。点开每一条,都能看到可照着做的步骤和大致要等多久,不用先联系客服再等回复。

  • 128 篇使用指引
  • 5 类高频问题
  • 2 小时内首次回复
手持手机在赛事导航菜单中查找入口的操作特写,屏幕内容做了虚化处理

01 / 入口与导航

先把入口找对,后面的操作都省事

顶部两层栏各有分工,认清哪层放什么,基本不会再绕路。

Q1 顶部第一栏和第二栏分别放什么?

第一栏是六个主栏目,从左到右依次是首页、品牌价值、功能中心、赛场动态、帮助中心、联系与反馈,点哪一个都直接进对应页面。当前所在的栏目会用实心胶囊标出来。

第二栏是快捷条,把电脑端导航和收藏赛事合并在了一起。左侧是合并后的入口,右侧并列最近收藏的三场赛事,点一下就直接回到那场比赛的赛程页。

Q2 电脑端导航从哪里进?

把鼠标移到顶部菜单上,第二栏展开后第一项就是电脑端导航;也可以先进入功能中心,在页面里点同名入口。

合并之后的好处是:调出电脑端导航的同时,右手边就能看到最近收藏的赛事,不必先回首页再重新找。

Q3 在手机上收藏的比赛,为什么这里看不到?

先确认两端登录的是同一个账号。收藏状态跟随账号走,未登录或换了账号时,列表只会显示当前设备上最近添加的几场。

  1. 在手机上确认已登录账号,并重新打开一次收藏列表。
  2. 回到电脑端,刷新页面后展开顶部第二栏。
  3. 最近收藏的三场会重新出现在快捷条右侧。
Q4 项目太多,怎么快速缩小范围?

赛程入口支持按项目、联赛与开赛时段三个条件叠加。先定项目,再从联赛里挑,最后用时间条件收口,比如只留今天或只留这个周末。

导航页覆盖足球、篮球、网球、排球、羽毛球、乒乓球、赛车与电竞等 20 个体育项目,项目选得越早,后面的筛选越快。从首页走到目标赛事入口,通常 12 秒左右就够。

02 / 收藏与订阅

收藏和订阅,各有各的上限和用法

容量、同步范围、提醒触发时间都写在这里,照着调一次就能长期用。

Q1 收藏赛事有数量限制吗?

上限是 200 场。到上限后再收藏会提示先清理,把已经结束且不会再回看的比赛删掉即可。

每个赛季开始前清一批过期收藏,能让最近要看的比赛一直留在列表靠前的位置。

Q2 换手机或换电脑之后,收藏还在吗?

在。用同一个账号登录,收藏和订阅状态会在账号下同步,网页版、平板版、iOS 正式版、Android 正式版与大屏端之间都能对上。

换设备后如果发现少了内容,先退出再重新登录一次,同步就会重新走一遍。

Q3 订阅球队最多几支,提醒怎么开?

订阅上限是 30 支球队。订阅后,赛程可以直接导入手机日历,提醒会在赛前 15 分钟推送一次。

  1. 进入功能中心,选择要订阅的球队并确认。
  2. 在订阅设置里打开赛历同步,把赛程写进手机日历。
  3. 在系统设置中允许通知,提醒才会按时到达。
Q4 大屏端怎么订阅球队、怎么看联赛排名?

进入大屏端后选“订阅球队”,用遥控器左右键就能在三块面板之间切换:联赛排名、积分走势、球队近期战绩。

赛季期间,大屏端每天会刷新近 3000 场赛事的排名与积分数据,家里看球或门店投屏都能直接摆在屏幕上。

Q5 设了提醒却没收到通知

按顺序检查三处:系统通知权限是否打开、赛程是否已导入日历、订阅是否仍在有效状态。

如果比赛临时改期,提醒会跟着新时间重新计算,原来的提醒时间就不再生效。确认改期后重新看一下订阅设置即可。

03 / 数据与集锦

什么时候刷新、什么时候能看回放

判断一个数字是不是最后一次结果,看这一节就够了。

Q1 比分和排名多久更新一次?

数据面板每 5 分钟同步一次,比分与排名来自 18 家数据服务方。

大屏端的联赛排名、积分走势和近期战绩跟着同一个节奏走,不需要手动刷新页面。

Q2 集锦什么时候上线?

赛后 30 分钟上线。全部集锦按项目和联赛两级归类,进一次入口就能顺着分类往下找。

如果赛后半小时还没刷出来,等一个刷新周期再看;仍然没有的话,可以把赛事名称发到客服邮箱,我们帮你确认。

Q3 集锦能回看多久?

集锦库保留最近 90 天的回看内容。超过这个时间的内容会从回看列表里下架。

想长期留着的比赛,建议在赛后先加入收藏,方便在 90 天内随时翻出来。

Q4 面板上的比分和别处看到的不一样

最常见的原因是两次刷新之间的一次瞬时差异。面板每 5 分钟拉取一次,处在间隔里的比分会短暂停留在上一轮结果,等一个周期就会对上。

积分走势面板反映的是当前赛季累计值,和单场比分不是同一类数字,放在一起看时留意一下标题。

04 / 反馈提交

提的意见,会走到哪里去

从你点下提交到它被排进迭代,中间有四步,每一步都能说清楚。

深色背景上从提交到迭代的流程节点连线图形,每个节点标有编号
Q1 iOS 正式版反馈在哪里提交?

首屏右侧常驻着反馈入口,点一下就能打开提交页面。这一页的侧栏里也有同一个入口,翻到这里直接提交同样方便。

  1. 点开反馈入口,写下遇到的问题和当时正在做的操作。
  2. 附上设备型号与系统版本,能省掉一轮来回确认。
  3. 提交后会收到确认,后续处理进展会回到同一个渠道。
Q2 提交之后多久有人回应?

工作日内 2 小时之内会有首次回复。客服团队共 12 人,在线支持时间是工作日 9:00 至 21:00。

非工作时段提交的问题会在下一个工作日的第一个时段被处理,顺序按提交时间先后排。

Q3 反馈会怎么被处理?
  1. 提交后进入分类归档,按功能模块归到对应的问题列表。
  2. 产品团队每周汇总一次高频问题,判断影响范围。
  3. 排入迭代计划的问题会带上目标版本号。
  4. 新版本发布时,在赛场动态里说明这次改了什么。

想追踪某一条的进展,用提交时同一个邮箱继续沟通就可以。

Q4 不用反馈入口,还有别的提意见方式吗?

有。站点表单、客服邮箱与客服热线三个渠道都能收,内容会进入同一套处理流程,不用重复提交。

描述问题时带上时间点和设备类型,定位会快很多。

05 / 联系与协助

上面没写到的,直接找人问

涉及账号、合作或具体赛事的复杂情况,交给人工处理更快。

客服邮箱

support@onestop-yiqu.com.cn

接收导航页相关的咨询与反馈,两个工作小时内首次回复。

客服热线

400-5147-4006

工作日 9:00 至 21:00 提供在线支持。

来信地址

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